약관·정책

캐슬런(CASTLEARN) 이용약관

시행일:

제1조 목적과 적용

이 약관은 (이하 “운영자”)가 제공하는 초등 학습 웹서비스 캐슬런(CASTLEARN)의 이용 조건과 운영자 및 이용자의 권리·의무를 정합니다. 이용자는 교사, 학교 및 교사의 안내에 따라 참여하는 학생을 말합니다.

현재 서비스는 무료 베타입니다. 향후 도입할 유료서비스에는 결제 시 안내하는 상품 조건과 유료서비스 결제·환불정책이 함께 적용됩니다. 이 약관은 관계 법령에 따른 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

제2조 이용계약과 계정

교사는 약관을 확인하고 동의한 뒤 Google 계정으로 로그인하여 서비스를 이용합니다. 학교를 대신하여 계약하거나 학생 정보를 입력하는 교사는 그에 필요한 권한을 갖추어야 합니다. 학교 단위 계약은 적법한 권한을 가진 담당자가 체결합니다.

교사는 학급을 만들고 학생 명렬에 이름과 번호를 입력합니다. 학생은 이름과 학년·반·번호로 이루어진 여섯 자리 숫자로 입장하며(협동전·학습지 QR로 들어올 때는 학급코드로 명렬을 불러와 자신을 선택), 별도 비밀번호를 사용하지 않습니다. 이 입장 방식은 학생의 신원을 확정적으로 인증하는 수단이 아니므로 다른 사람이 같은 이름과 번호를 넣으면 해당 학생으로 접속하거나 학습기록에 영향을 줄 수 있습니다.

교사는 학급코드를 해당 학급에만 공유하고 명렬에 불필요한 정보를 입력하지 않아야 합니다. 이용자는 다른 학생의 이름·번호로 입장하거나 타인의 계정을 사용해서는 안 됩니다. 오접속이나 정보 노출을 발견하면 교사 또는 운영자에게 알려야 하며, 운영자는 필요한 접근 제한과 기록 정정 등 보호조치를 취합니다.

제3조 학생 정보와 아동 보호

학생 개인정보의 수집·이용 주체는 교사 소속 학교 등 해당 개인정보처리자이며, 교사는 그 권한 아래 정보를 입력합니다. 운영자는 위탁받은 학생 명렬 및 학습기록을 학교의 지시에 따라 처리하는 수탁자 성격으로 서비스를 제공합니다. 구체적인 업무 범위, 보유기간, 재위탁 및 보호조치는 별도 위탁계약으로 정하며, 이 약관에 대한 동의만으로 위탁에 필요한 절차가 모두 충족되지는 않습니다.

학교는 학생 정보 처리의 적법한 근거를 확보하고 학생과 보호자에게 필요한 사항을 안내해야 합니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 동의가 필요한 경우 법정대리인의 동의를 받고 동의 여부를 확인해야 합니다. 법령에 따른 동의 예외는 해당 요건을 충족하는 범위에서만 적용합니다. 교사의 약관 동의나 학생의 학급 입장은 법정대리인의 동의를 대신하지 않습니다.

운영자는 수탁자의 보호 의무를 이행하며, 학교의 책임을 이유로 자신의 법적 책임을 면하지 않습니다. 교사 계정 및 문의게시판 등 운영자가 직접 처리하는 정보에는 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제4조 서비스 내용과 AI 기능

서비스는 학급 관리, 교과 문제 풀이, 풀이 결과·정답률·오개념·정복 지도 진행 기록의 저장 및 조회, 문의게시판 등을 제공합니다. 학습 분석은 교육 활동을 보조하는 자료이며 성적 향상이나 분석의 완전성을 보장하지 않습니다.

평가지 업로드 시 문항 추출·점검을 위해 OpenRouter를 경유하여 외부 AI 모델로 자료가 전송될 수 있습니다. 국외 처리 및 재위탁에 관한 사항은 개인정보처리방침과 기능 이용 전 안내에 따릅니다. 이용자는 학생 이름·번호·학교·학급·필적 등 식별 가능한 정보를 제거하고, 처리 권한이 있는 자료만 업로드해야 합니다. 운영자도 개인정보가 불필요하게 전송되지 않도록 조치합니다.

AI 처리 결과에는 누락이나 오류가 있을 수 있으므로 교사는 문항·정답·해설을 확인한 뒤 사용해야 합니다. 운영자는 오류 신고를 접수하고 필요한 수정 조치를 합니다.

제5조 이용자 준수사항과 게시물

이용자는 타인 사칭, 개인정보 무단 수집·공개, 저작권 침해, 불법·유해 게시물 등록, 악성코드 유포, 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 문의게시판에는 학생 정보, Google 비밀번호, 결제 인증정보 등 불필요한 개인정보를 적지 않아야 합니다.

이용자가 등록한 자료의 권리는 해당 권리자에게 있습니다. 이용자는 서비스 제공에 필요한 저장·표시·문항 추출·점검 범위의 이용을 허용하며, 운영자는 이를 별도 근거 없이 광고나 범용 AI 모델 학습에 이용하지 않습니다. 외부 AI 제공자의 데이터 이용 조건은 전송 전에 확인하고 필요한 제한을 적용합니다.

운영자는 위법하거나 타인의 권리를 침해하는 게시물에 대해 관계 법령에 따라 접근 제한 또는 삭제 조치를 할 수 있습니다. 서비스 콘텐츠의 권리는 운영자 또는 정당한 권리자에게 있으며, 허용된 학습·수업 범위를 벗어난 무단 재판매·배포는 제한됩니다.

제6조 서비스 변경·중단 및 이용 제한

운영자는 점검, 장애 대응 또는 기능 개선을 위해 서비스를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다. 이용에 중대한 영향을 주는 변경이나 예정된 중단은 사유와 일정을 사전에 알리고, 긴급한 보안 조치 등 사전 안내가 어려운 경우 사후에 지체 없이 알립니다.

약관 위반에 대한 이용 제한은 위반의 정도와 피해를 고려하여 필요한 범위에서 실시하며, 사유·기간·이의신청 방법을 알립니다. 긴급한 보호조치가 필요한 경우 우선 제한한 뒤 안내할 수 있습니다. 이용자는 운영자에게 이의를 제기할 수 있습니다.

서비스를 종료할 때에는 원칙적으로 30일 전에 알리고, 학습자료를 확인·보관할 수 있는 방법과 개인정보 처리 일정을 안내합니다. 유료서비스의 미제공 기간은 결제·환불정책에 따라 정산합니다.

제7조 탈퇴와 자료 처리

교사는 화면(학급 목록 > 휴지통 · 탈퇴)에서 학생·학급을 직접 지우거나 탈퇴할 수 있고, 운영자에게 요청할 수도 있습니다. 지운 학생·학급은 잘못 지운 경우를 위해 7일간 보관한 뒤 학습기록과 함께 파기합니다. 탈퇴하면 그 교사가 맡은 학급·학생 명렬·학습기록·문항세트는 즉시 파기되어 되살릴 수 없으므로, 학교가 보관해야 하는 자료는 탈퇴 전에 교사가 학교에 넘기거나 학교의 지시를 확인해야 합니다. 운영자에게 접수된 학교의 반환·이관·삭제 요청은 정당한 관리 권한을 확인한 뒤 처리합니다. 학생과 법정대리인은 학교 또는 운영자를 통해 개인정보 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

계약 종료 후 개인정보는 개인정보처리방침과 위탁계약에 따라 처리하며, 법령상 보존 의무가 있는 정보만 해당 기간 동안 분리하여 보관합니다.

제8조 유료 전환

월간·연간 구독 및 학급·학교 단위 상품과 PG 결제는 도입 예정입니다. 운영자는 유료 제공 범위, 가격, 이용기간, 자동결제 여부, 해지·환불 조건을 결제 전에 안내하고 별도의 구매 동의를 받습니다. 무료 베타 이용만으로 결제되거나 유료 계약이 성립하지 않습니다.

제9조 책임과 분쟁 해결

운영자와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 발생한 손해에 대해 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 무료 베타라는 이유만으로 운영자의 고의·과실에 따른 책임이나 법정 의무를 배제하지 않습니다. 불가항력이나 외부 서비스 장애의 경우에도 운영자의 귀책 여부와 법령에 따라 책임을 판단합니다.

민원은 아래 연락처로 접수할 수 있으며 운영자는 접수 후 지체 없이 처리 경과를 안내합니다. 분쟁에는 대한민국 법령을 적용하고, 소송의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

제10조 약관 변경

약관을 변경할 때에는 변경 내용·이유·시행일을 시행 7일 전까지 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전까지 공지하고 등록된 이메일 등으로 개별 안내합니다. 동의가 필요한 변경은 별도 동의를 받으며, 공지 후 침묵만으로 동의한 것으로 처리하지 않습니다. 동의하지 않는 이용자는 계약을 해지할 수 있고, 유료 이용분은 관계 법령과 결제·환불정책에 따라 정산합니다.

운영자 정보

상호: / 대표자:

사업자등록번호: / 통신판매업신고번호:

주소:

이메일: / 전화:

개인정보보호책임자:

캐슬런(CASTLEARN) 개인정보처리방침

시행일:

(이하 “운영자”)는 개인정보 보호법에 따라 개인정보 처리와 보호에 관한 사항을 안내합니다.

1. 개인정보 처리 주체와 근거

교사 Google 계정 정보와 문의게시판 정보는 운영자가 개인정보처리자로서 계정 제공 및 문의 처리에 필요한 범위에서 처리합니다. 교사 계정 정보는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호의 계약 체결·이행을 근거로 처리하며, 문의 정보도 이용자의 요청에 따른 상담·응대에 필요한 범위에서 같은 근거로 처리합니다. 별도 동의가 필요한 처리는 동의를 받은 뒤 수행합니다.

학생 명렬과 학습기록은 교사 소속 학교 등 해당 개인정보처리자가 수집·이용 주체이며, 교사는 학교의 권한 아래 입력합니다. 운영자는 학급 학습서비스 제공을 위탁받은 수탁자 성격으로 학교의 적법한 지시에 따라 처리합니다. 학생 정보 처리의 근거와 보유기간은 학교가 확보·결정하며, 위탁계약에 업무 범위와 보호 의무를 명시합니다. 학교를 통한 학생 정보 수집은 운영자의 독립적인 마케팅 이용에 대한 동의가 아닙니다.

접속로그는 접속 관리, 장애 대응 및 부정 이용 방지에 필요한 최소 범위로 처리합니다. 운영자가 직접 처리하는 보안 로그는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제6호에 따라 정당한 이익과 정보주체의 권리를 비교·검토한 범위에서 처리하고, 위탁업무에서 발생한 학생 관련 로그는 위탁 목적과 지시 범위에서 처리합니다.

2. 처리 항목·목적·보유기간

교사 계정: Google 로그인 과정에서 이메일, 이름, Google 고유ID를 제공받아 로그인, 계정 식별, 학급 관리 및 서비스 관련 안내에 이용합니다. 계정 탈퇴 또는 이용계약 종료 시까지 보유합니다. Google 비밀번호는 수집하지 않습니다.

학생 명렬: 교사가 입력하는 학생 이름과 번호를 학급에 연결하여 학생 입장 및 학습기록 구분에 이용합니다. 학교가 정한 학급 운영·위탁기간 동안 보유하고, 학급 삭제 지시 또는 위탁 종료 시 반환하거나 삭제합니다. 학년도 종료 후 계속 보유가 필요한 경우 학교가 그 근거와 기간을 정해야 하며 자동으로 무기한 보관하지 않습니다.

학습기록: 문제 풀이 결과, 정답률, 오개념, 정복 지도 진행을 학생·학급과 연결하여 저장하고 학습 현황 제공 및 교사의 지도에 이용합니다. 해당 학생 명렬과 같은 위탁기간 동안 보유하며, 학교의 적법한 삭제 지시 또는 위탁 종료 시 반환하거나 삭제합니다.

문의게시판: 작성자명, 비밀번호의 해시값, 글 내용을 문의 접수·응대와 작성자 확인에 이용합니다. 비밀번호 원문은 저장하지 않습니다. 게시글 삭제 시 또는 문의 처리 완료 후 1년 중 먼저 도래하는 때까지 보유합니다. 소비자 불만·분쟁처리에 해당하여 법정 보존이 필요한 기록은 아래 별도 기간을 적용합니다.

평가지 업로드: 업로드 파일과 그 안의 문항·이미지·텍스트, 추출·점검 결과를 문항 추출 및 확인에 이용합니다. 원본과 임시 추출자료는 작업 완료 후 7일 이내 삭제하고, 교사가 학급 자료로 저장한 결과는 해당 학급의 위탁기간 동안 보유합니다. 외부 AI 측 보유기간은 별도로 확정·고지하며 국내 서버의 삭제만으로 외부 사본까지 삭제되는 것으로 안내하지 않습니다.

접속로그: 접속 IP, 접속 시각, 요청 경로 및 처리 결과 등 접속·오류 기록을 보안과 장애 대응에 이용하고 수집일로부터 90일간 보유합니다. 실제 기록 항목은 필요한 범위로 제한하고 비밀번호·인증 토큰·게시글 본문이 로그에 남지 않도록 관리합니다. 법령상 별도 보존이 필요한 개인정보처리시스템의 관리·접속기록은 해당 법정 기간 동안 보관합니다.

향후 유료 결제: 결제 도입 전 PG사, 실제 처리 항목 및 법적 근거를 추가 안내합니다. 주문·구독 내역, 결제 금액·일시·수단·승인 식별정보와 필요한 환불정보를 결제·환불 및 거래 증빙에 처리할 예정이며, 현재 무료 베타에서는 결제를 이유로 정보를 수집하지 않습니다.

3. 법령에 따른 보관과 파기

전자상거래법령이 적용되는 거래의 계약 또는 청약철회 기록과 대금결제·재화 등의 공급 기록은 각각 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 보관합니다. 표시·광고 기록에 불필요한 학생 정보를 포함하지 않습니다. 다른 법령상 보존 의무가 있는 경우에도 해당 근거와 기간에 필요한 정보만 보관합니다.

보유기간이 끝나거나 목적이 달성된 정보는 지체 없이 파기합니다. 별도 보존이 필요한 정보는 운영 데이터와 분리하고 해당 목적 외 이용을 제한합니다. 전자파일은 복구·재생이 어렵도록 삭제하고 종이는 분쇄 또는 소각합니다. 백업에 남은 정보는 접근을 제한하고 최대 30일 이내의 백업 교체 주기에 따라 삭제하며, 복원 시에도 삭제 요청을 다시 반영합니다.

4. 만 14세 미만 아동의 개인정보

학교는 아동 개인정보 처리에 동의가 필요한 경우 법정대리인의 동의를 받고 동의 사실을 확인해야 합니다. 법령상 근거로 동의 없이 처리할 수 있는 경우에는 그 근거와 범위 안에서만 처리합니다. 교사의 입력, 약관 동의 또는 학생의 학급 입장만으로 법정대리인 동의가 확보되었다고 보지 않습니다.

운영자는 학교의 동의·권한 확인과 아동 및 법정대리인의 권리 행사에 협조하며 위탁 범위를 벗어나 학생 정보를 이용하지 않습니다. 동의가 필요한데 확인되지 않은 경우 해당 정보의 입력·처리를 중지하고 학교와 필요한 조치를 진행합니다. 아동에게 필요한 안내는 이해하기 쉬운 표현으로 제공합니다.

5. 제3자 제공과 처리위탁

운영자는 개인정보를 판매하거나 광고 목적으로 제공하지 않습니다. 독립적인 목적의 제3자 제공이 필요한 경우에는 법령상 근거가 있는 경우를 제외하고 제공받는 자, 목적, 항목, 보유기간 및 동의 거부에 관한 사항을 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

주요 서비스 데이터는 국내에 있는 운영자의 자체 서버에서 처리합니다. 외부 AI 요청에 포함된 자료는 아래 국외이전 조항에 따라 별도로 처리될 수 있습니다.

AI 처리 경로는 운영자 → OpenRouter → 실제 선택된 외부 AI 모델 제공자입니다. 위탁 업무는 업로드 평가지의 문항 추출·점검이며, 요청 내용과 처리 결과가 이 경로를 통해 전달될 수 있습니다. 학생 자료에 대한 외부 AI 처리가 재위탁에 해당하면 학교의 사전 동의를 받고 필요한 계약과 감독 절차를 갖춥니다. Google 로그인은 계정 인증 및 정보 제공 기능이며, 이를 이유로 학생 명렬이나 학습기록을 Google에 위탁하지 않습니다.

운영자는 수탁자와의 계약에 목적 외 처리 금지, 안전조치, 재위탁 제한, 감독, 종료 시 반환·파기 및 책임을 명시하고 준수 여부를 점검합니다. 외부 AI가 입력자료를 자체 모델 학습 등 독립적인 목적으로 이용하도록 허용하려면 단순 위탁으로 처리하지 않고 별도의 적법한 근거와 안내 절차를 확인해야 합니다.

OpenRouter 운영 법인과 실제 모델 제공자의 명칭·연락처·담당 업무는 확정 후 공개합니다. 향후 PG를 통한 결제 위탁도 업체와 업무를 확정하여 처리 개시 전에 공개합니다.

6. AI 처리에 따른 개인정보 국외이전

평가지 문항 추출·점검을 요청하면 OpenRouter와 외부 AI 모델의 처리 위치에 따라 자료가 국외로 전송·조회·보관될 수 있습니다. 국내 자체 서버를 사용한다는 사실이 외부 AI 처리까지 국내에서 이루어짐을 뜻하지는 않습니다.

이전 항목: 문항 추출·점검에 필요한 업로드 이미지·텍스트 및 요청 내용. 파일에 개인정보가 남아 있으면 해당 정보도 포함될 수 있으므로 학생 이름·번호·학교·학급·필적 등 식별 가능한 정보와 파일 메타데이터를 전송 전에 제거해야 합니다. Google 계정 정보나 학생 명렬·학습기록 전체를 AI 요청에 포함하지 않습니다. 개인정보가 섞인 처리 결과에도 같은 보호 기준을 적용합니다.

이전 목적·시기·방법: 이용자가 문항 추출·점검을 요청할 때, 해당 작업 수행을 위해 네트워크상의 API 통신으로 OpenRouter를 경유하여 외부 AI 모델 제공자에게 전달합니다.

이전받는 자 및 연락처: OpenRouter 운영 법인과 실제 사용 모델 제공자별 정보 미확정. 이전 국가: 실제 처리·저장·접근 국가별 확인 필요. 이전받는 자의 이용·보유기간: 제공자별 입력·출력·로그 보관 및 삭제 조건 확인 필요. 운영자는 이 항목들을 수신자별로 확정하여 이전 전에 공개하고, 모델 또는 경로가 변경되면 재확인합니다.

이전 근거: 개인정보 보호법 제28조의8에 따른 적법한 근거를 먼저 갖춥니다. 별도 동의를 근거로 이전하는 경우 이전 항목, 국가, 시기·방법, 수신자 명칭·연락처, 목적·보유기간, 거부 방법과 효과를 알리고 동의를 받습니다. 만 14세 미만 아동의 정보는 법정대리인의 동의와 확인이 필요합니다. 학교의 위탁 승인이나 교사의 서비스 가입만으로 국외이전 동의를 대신하지 않습니다.

계약 이행을 위한 처리위탁·보관 등 동의 외 근거를 적용하려면 법률상 요건과 고지·공개 요건을 충족해야 합니다. 교사와의 계약만을 이유로 학생 개인정보의 국외이전이 당연히 허용되는 것은 아닙니다. 필수 고지사항 및 적법한 근거가 확정되기 전에는 개인정보가 포함된 자료를 외부 AI로 전송하지 않습니다.

이전 거부·동의 철회: 업로드 AI 기능을 사용하지 않거나 학교 또는 아래 개인정보 문의처에 요청할 수 있습니다. 거부하면 해당 자료의 외부 AI 추출·점검이 제한될 수 있으나 기본 학급·학습 기능 이용에는 영향을 주지 않습니다. 철회 요청 시 향후 이전을 중단하고 이미 이전된 정보의 삭제 등 필요한 조치를 수신자에게 요청하여 결과를 안내합니다. 법령상 보존이 필요한 경우에는 그 근거와 기간을 알립니다.

7. 쿠키 및 localStorage

쿠키와 브라우저 localStorage는 로그인 상태와 세션을 유지하기 위해 사용하며 광고 추적 목적으로 사용하지 않습니다. 로그아웃 또는 인증 만료 시 인증정보를 무효화하고 불필요한 저장값을 정리합니다. localStorage에는 브라우저가 자동으로 부여하는 만료기간이 없으므로 서비스의 정리 또는 이용자의 삭제가 필요할 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나 사이트 데이터와 localStorage를 삭제할 수 있습니다. 이 경우 로그인이 해제되거나 로그인 유지 기능이 제한될 수 있습니다. 공용 기기에서는 이용 후 로그아웃하고 사이트 데이터를 삭제하는 것이 좋습니다.

8. 안전성 확보와 입장 방식

운영자는 담당자 접근권한 최소화, 접근 통제, 전송구간 보호, 비밀번호 해시 저장, 접속기록 점검, 보안 업데이트 및 개인정보 취급자 교육 등 필요한 보호조치를 시행합니다. 학생의 이름·번호 입장 방식에는 별도 비밀번호가 없으므로 타인의 오접속 가능성이 있으며, 교사와 운영자는 코드 공유 범위와 접근권한을 관리하고 이상 접속에 대응합니다.

오개념 분석과 진행도 표시는 학습 보조 정보입니다. 이를 학생에게 중대한 영향을 미치는 평가·처분을 자동 확정하는 근거로 사용하지 않으며, 이용자는 부정확한 기록이나 분석에 대해 확인·정정을 요청할 수 있습니다.

9. 정보주체와 법정대리인의 권리

정보주체와 법정대리인은 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 아래 이메일 또는 전화로 요청할 수 있습니다. 대리인을 통한 요청도 가능하며 운영자는 본인 또는 대리 권한을 필요한 최소 범위에서 확인합니다. 법령상 제한 사유가 있으면 그 근거와 이의제기 방법을 안내합니다.

학생의 위탁정보는 학교를 통해 신청할 수 있고, 운영자에게 직접 접수된 요청도 학교에 전달·협조하여 법정 기한 안에 처리되도록 지원합니다. 운영자가 직접 처리하는 정보는 운영자가 처리합니다. 학생은 선생님에게 자신의 기록 확인·수정·삭제를 요청할 수 있습니다.

10. 개인정보 문의와 권리구제

개인정보보호책임자:

개인정보 문의·권리행사 이메일: / 전화:

개인정보 침해에 관한 상담·신고 또는 분쟁조정은 개인정보침해신고센터와 개인정보분쟁조정위원회를 통해 신청할 수 있습니다.

11. 방침 변경

처리 목적·항목·보유기간·수탁자·국외이전 등 내용이 변경되면 시행 전에 변경 내용과 시행일을 공개합니다. 별도 동의가 필요한 변경은 사전에 동의를 받으며, 방침 게시만으로 필요한 동의를 대신하지 않습니다.

운영자 정보

상호: / 대표자:

사업자등록번호: / 통신판매업신고번호:

주소:

캐슬런(CASTLEARN) 유료서비스 결제·환불정책

시행일:

1. 적용 시점과 기본 원칙

현재 캐슬런은 무료 베타이며 유료 구독과 PG 결제는 제공하지 않습니다. 이 정책은 향후 월간·연간, 학급·학교 단위 유료 구독을 도입할 때 적용할 기준입니다. 실제 판매 상품, 가격, PG사와 결제수단은 도입 전에 확정하여 안내합니다. 무료 이용 이력만으로 요금이 발생하거나 자동으로 유료 전환되지 않습니다.

이 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 콘텐츠이용자 보호지침을 바탕으로 정합니다. 법령상 청약철회·계약 해제·해지 및 손해배상 권리를 제한하지 않으며, 관계 법령의 강행규정 또는 이용자에게 더 유리하게 약정한 조건을 우선 적용합니다. 학교·기관 계약은 별도 계약에서 달리 정하지 않는 한 이 기준을 적용하며, 해당 거래가 법률상 소비자 거래에 해당하는지는 개별적으로 판단합니다.

2. 구독 신청과 결제

구매자는 결제 전에 구독 대상 학급·학교, 제공 기능, 이용기간과 시작일, 부가가치세를 포함한 총 결제금액, 결제수단, 자동갱신 여부·주기·다음 결제일, 해지 및 환불 조건을 확인합니다. 운영자는 구매 동의를 받은 뒤 결제를 진행하고 계약 및 결제 내용을 이메일 등 보관 가능한 방식으로 제공합니다.

정기결제는 구매자가 별도로 동의한 경우에만 진행합니다. 금액 인상 또는 무료에서 유료로 전환하는 경우 관계 법령이 정한 시기와 방식으로 필요한 사전 동의 및 고지 절차를 거칩니다. 미성년자의 유료 계약은 법정대리인의 동의가 필요하며, 동의 없이 체결한 계약은 법령에 따라 미성년자 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

3. 7일 이내 미사용 전액 환불

계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청하고 해당 결제 건의 유료서비스를 사용하지 않았다면 결제금액 전액을 환불합니다. 서비스 공급이 더 늦게 시작된 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 서면 미교부나 청약철회 방해 등으로 법률상 기간이 달라지는 경우에는 그 법정 기간을 적용합니다.

미사용이란 해당 결제 건의 유료 콘텐츠나 기능을 실제로 이용하지 않은 상태를 말합니다. 단순 로그인, 결제내역 확인, 무료 기능 이용 또는 계정 생성만으로 사용했다고 보지 않습니다. 학급·학교 단위 구독의 유료 기능을 소속 교사나 학생이 이용한 경우에는 해당 구독의 이용에 포함되며, 결제 전에 이 범위와 이용 시작 기준을 안내합니다.

디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한이 적용되려면 운영자가 사전에 그 사실을 명확히 알리고 시험 사용 등 법령상 필요한 조치를 갖추어야 합니다. 분할 제공되는 콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분의 청약철회 권리는 유지됩니다. 법정 청약철회가 가능한 경우에는 아래 중도해지 공제 규정을 이유로 환불을 줄이지 않습니다.

4. 사용 후 또는 7일 경과 후 중도해지

법정 청약철회와 별개로 이용자는 구독기간 중 언제든지 중도해지를 신청할 수 있습니다. 7일 이내라도 이미 유료서비스를 이용한 경우 또는 7일이 지난 경우에는 실제 결제금액에서 제공된 이용기간에 해당하는 금액만 일할 공제하고 잔액을 환불합니다. 별도 해지 위약금이나 결제 수수료를 부과하지 않습니다.

환불액 = 실제 결제금액 − (실제 결제금액 × 이용일수 ÷ 전체 유료 구독일수). 공제액의 원 미만은 버리며 공제액은 실제 결제금액을 넘지 않습니다. 할인 구독도 실제 결제금액을 기준으로 하고, 연간 구독을 해지했다는 이유로 지난 기간을 월간 정상가로 다시 계산하지 않습니다. 무상 제공 기간은 공제 대상에 넣지 않습니다.

전체 구독일수는 계약에 표시한 시작일부터 종료일까지의 실제 유료 제공 일수입니다. 이용일수는 사전에 안내한 유료 제공 시작일부터 해지 효력 발생일까지 이용 가능했던 일수로 계산하며, 이용을 시작한 뒤 단순히 접속하지 않은 날도 포함됩니다. 하루 중 일부만 이용 가능했던 경우에는 해당 시간을 24시간으로 나누어 반영하고, 운영자 귀책으로 서비스를 이용할 수 없었던 시간은 제외합니다. 7일 이내 미사용 전액 환불 요건을 충족하면 이 계산을 적용하지 않습니다.

해지는 이용자가 지정한 날에 효력이 발생하고, 별도 지정이 없으면 운영자에게 해지 의사가 도달한 때부터 적용합니다. 운영자의 확인·처리 지연 기간을 추가 이용기간으로 공제하지 않습니다. 예를 들어 실제 결제금액 30,000원, 전체 30일 중 이용기간 10일이면 10,000원을 공제하고 20,000원을 환불합니다.

5. 자동갱신 해제와 구독 종료

다음 회차 자동결제 해제와 현재 회차의 중도해지는 구분하여 안내합니다. 자동갱신만 해제하면 다음 회차를 결제하지 않고 이미 결제한 기간까지 이용할 수 있습니다. 현재 회차의 즉시 종료와 환불을 원하면 중도해지로 접수합니다.

운영자는 결제에 사용한 온라인 경로와 이메일 등으로 해지·환불을 신청할 수 있도록 합니다. 유효한 자동결제 해제 요청 이후 잘못 청구된 금액과 중복 결제 금액은 전액 환불합니다. 구매자가 아닌 학생의 단순 학급 퇴장만으로 학교 전체 구독이 해지되지는 않습니다.

6. 서비스 하자·장애 및 운영자 귀책

제공 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 서비스 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계 법령에 따른 청약철회를 할 수 있습니다. 앞의 7일 제한이나 단순변심 기준을 적용하여 이 권리를 제한하지 않습니다.

운영자의 귀책으로 서비스를 제공하지 못하거나 계약을 이행하지 못한 경우 미제공 부분을 환불하고, 하자가 있는 부분 및 이미 제공된 부분의 정산은 법령에 따른 해제·해지의 효과에 따릅니다. 전체 계약 목적을 달성할 수 없는 경우의 전액 환불 권리를 배제하지 않습니다.

서비스 장애는 발생 원인·사전고지 여부·지속시간에 따라 콘텐츠이용자 보호지침 등 적용되는 기준에 따른 이용기간 연장, 대금 감액·환불 및 손해배상으로 처리합니다. 법령·적용 기준상 배상이 필요한 경우 잔여기간 환불만으로 책임을 면하지 않습니다. 서비스 종료 시 미제공 기간을 정산하고 이용자에게 사유와 처리 일정을 알립니다.

7. 신청 방법과 처리 기한

결제내역에서 제공하는 신청 경로 또는 아래 이메일·전화로 청약철회·해지·환불을 요청할 수 있습니다. 결제 계정, 주문 식별정보, 요청 내용을 알려 주시면 접수 사실과 처리 내용을 지체 없이 회신합니다. 신청 사유 기재는 단순변심 청약철회의 필수 조건이 아니며 카드 전체번호·비밀번호 등 불필요한 정보는 요구하지 않습니다.

디지털콘텐츠 청약철회에 따른 환급은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 그 밖의 중도해지 환급도 해지 효력 발생일부터 3영업일 이내에 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 내부 승인일이나 환불액 확정일을 이유로 법정 기한을 늦추지 않습니다. 운영자는 환불 산정 내역을 안내하고 법정 환급기한을 넘긴 경우 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

8. 결제수단별 환불 방식과 반영 기간

원결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하며, 카드·간편결제는 지체 없이 승인 취소 또는 청구 정지를 요청합니다. 아래 기간은 PG 도입 전 안내용 예상 범위로 법정 처리 기한을 연장하는 기준이 아닙니다. 실제 도입할 PG·결제사 기준은 결제 제공 전에 확정하여 안내합니다.

신용·체크카드: 취소 요청 후 카드사 반영까지 통상 3~7영업일이 예상됩니다. 청구가 완료된 경우 카드사 기준에 따라 다음 청구액에서 차감되거나 결제계좌로 반환될 수 있습니다.

간편결제: 연결된 카드 취소는 카드사 반영 기간에 따르며, 머니·잔액 결제는 취소 요청 후 통상 즉시~3영업일 내 반환이 예상됩니다. 실제 기간은 해당 결제사의 처리 방식에 따릅니다.

계좌이체·가상계좌: 원거래 취소가 가능한 경우 해당 방식으로 처리하고, 불가능하면 구매자의 적법한 수령 권한을 확인한 계좌로 환급합니다. 필요한 계좌 확인 후 통상 1~3영업일이 예상되므로 법정 기한 안에 환급하도록 지체 없이 확인을 요청합니다. 운영자의 확인 지연을 이용자에게 전가하지 않습니다.

휴대전화 결제: 도입하는 경우 동일 결제월에는 승인 취소를 우선하며 통상 1~3영업일 내 취소 처리가 예상됩니다. 결제월 경과 등으로 원거래 취소가 불가능하면 계좌 환급 등 가능한 방법과 기간을 개별 안내합니다.

운영자는 취소·환급 처리 일자와 결제사 반영 예상일을 구분해 안내합니다. 결제사 반영이 지연되면 처리 상태를 확인하여 안내하고 필요한 조치를 하며, 이러한 예상 기간만으로 법정 환급 의무나 책임을 배제하지 않습니다.

9. 문의와 분쟁 해결

결제·환불 문의 이메일: / 전화:

환불 금액이나 처리에 이견이 있으면 산정 근거와 이용내역 확인을 요청할 수 있습니다. 협의로 해결되지 않는 경우 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회 등 관련 기관의 피해구제·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

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